2014年南京市物协会员大会

2014年南京市物协会员大会

   南京市物业管理行业协会会员大会会议于2014年1月20日在新华大厦召开。会议由市物协会长王士敏主持，王利生秘书长作了工作会议讲话。市民间组织管理局洪局长、市住建委人事处陈处长、住建委房物处虞处长、市物业办胡主任、出席了会议。市物协各会员成员单位负责人近300余人参加了会议。 会议开始，市物协王秘书长汇报了《市物协2013年工作概况及2014年工作安排》，主要内容如下：

一、会议从十方面回顾和总结了2013年市物协的内容：

   (一)宣传、贯彻物业管理法律法规。及时有效开展法制宣传，2013年5月1日，新修订的《江苏省物业管条例》正式施行，协会及时组织广大会员单位认真学习、结合实际，贯彻落实。印发了近万本省条例的单行册，并于4月16日邀请省住建厅陈健处长对全市物业服务企业进行了辅导培训。协会有关负责人曾多次到会员单位举行条例宣传学习报告深受会员单位的好评。同时，协会通过多种形式，组织会员单位认真学习贯彻市住建委一年陆续出台的《南京市业主大会和业主委员会指导规则》等五个管理办法或规定。在市政府召开的全市2013年物业管理工作会议结束后，协会及时传达会议精神。通过协会报刊全文刊登副市长的讲话和市住建委主任的工作报告。

   (二)认真完成主管部门交办的工作。按照市住建委的统一布置，协助配合做好全市创优达标、信息档案等行业管理工作。2013年度创优达标培训班上，对160名创优企业人员，作了有关创优达标标准掌握的辅导。参加了全国示范目、省、市优秀项目创优达标现场考评等。

   为做好物业服务工作，市物协向会员单位下发《关于做好2013年春节期间物业服务工作的通知》，强调在节日期间，要加强物业服务和安全工作，及时清除管理区域内的安全隐患，以确保住用安全。

   (三)维护行业合法权益，为会员单位提供服务。针对物业管理行业生存发展热点、难点问题，协会实事求是做好行业维权工作，对涉及全行业“物业管理服务费标准过低”问题，及时以市协会名义向省政府李学勇省长和南京市市长上报文字材料。并专题向省住建厅和市物价局报告了我市物业费标准及收缴的情况，取得有关部门对南京市物业服务行业的了解与同情。鉴于自2013年10月1日起，本市强制执行住房公积金缴存的现状，市物协及时向市财政局发函提出“关于增加政府采购物业服务项目“公积金”预算的建议”，引起了市财政局领导的重视，并采納了行业的建议。

(四)加强行业自律，规范企业行为。坚持配合行政主管部门，根据《南京市物业服务企业及从业人员信用信息管理办法》的有关规定，征集物业服务企业业绩信息与不良信息，认真参与信用信息的评审会，及时将企业违规行为记录到企业和项目经理信用档案中，初步显示了信用信息在行业自律的作用。把建立物业服务企业信用档案作为加强行业自律，规范企业行为，推动行业诚信建设的一项重要工作加以落实。

   为开展自律教育，正确引导企业，促进行业的健康有序发展，协会一方面积极协办《南京物业管理杂志》和《南京物业网》。另一方面也通过自办的《南京物业管理》报纸和市物协网站为宣传载体，加大对行业的宣传力度，发挥了行业窗口和沟通渠道作用，《南京物业管理》报纸发行量不断增加，目前，每期无偿发行2500份，市物协网站全面改版，2013年全年点击率超过8万人次。

为了进一步推动行业自律工作，由法院法官、资深的律师以及物业服务企业负责人组成的市物协法律工作小组，通过多种渠道加强宣传教育，不断提高企业的法律意识，12月18 日在新城大厦举办的物业管理风险防范报告会，广获好评。在不久前，协会组织了部分会员单位对深训彩生活企业模式进行了研讨。大家在肯定其商业模式创新和提升经营绩效的同时，也期望该企业能更好的提升服务质量，为业主提供满意的物业服务。  

(五)为推动我市物业管理行业适应形势，转变观点，学习现代化物业管理的新理念,组织会员单位出席在长沙召开的第三届中国物业管理长江论坛。论坛会上，南京中住物业董事长陈涌代表南京市物协在“行业发展高层论坛”上就“如何实现物业企业产业升级和转型”的问题进行了交流发言。南京和上海、武汉等7个“长江论坛”承办城市签署了“长沙共识”，确定2015年第五届“长江论坛”将在南京举行。市物协多次组织会员单位赴国内其他省份考察学习，在本市组织会员单位赴兄弟物业公司观摩交流，搭建学习交流平台。

   (六)积报推动物业开展延伸服务，鼓励行业向现代服务业转型升级。在过去的一年里，紫竹、中住、苏宁、万科等品牌企业在做好物业管理基础服务的同时，充分利用物业管理区域内各种资源，创新服务内容、拓展业务范围、创造商业价值，在为业主提供生活便利的同时，企业也在转型升级中获得可观经济效益。对此，市物协也多次召开会长或常务理事会议，研究有关推动企业转型升级方面事宜。对江苏中住物业打造物业社区电子商务平台，为业主提供便捷、平价、安全、新鲜的百姓菜场的探索给予了支持和鼓励。如今，中住物业已经同多家物业公司签订合作协议，力图在发挥各自优势的情况下，促成业主，物业和百姓菜场三方共赢的状态。

   (七)为反映行业发展基本情况，提出制约行业发展的主要问题，指出行业发展方向。根据中物协编写《物业管理行业发展报告》要求，市物协积极参加了有关工作，在市住建委物业处的指导下，及时提供南京物业管理发展的有关资料和数据。10月28日《物业管理行业发展报告》发布会在北京召开，会上公布了全国物业服务企业综合实力200强和入围企业名单。南京紫竹物业、南京新鸿运物业、江苏东恒物业、江苏爱涛物业以及上海世贸南京物业服务公司进入全国200强，南京金鹰物业、南京银城物业、南京江鸿物业、南京苏宁物业入围全国250强企业名单。此外在南京享有好口碑的深圳莲花等外地企业也进入200强之列。通过公布200强，树立标杆企业，带动行业创新发展。在此之前，5月24日召开的2013江苏房地产峰会公布了“江苏物业服务业综合实力50强企业”以及杰出项目经理，江苏物业服务业年度人物名单。南京有12家企业进入江苏50强，公用物业总经理姚绍州、苏宁物业总经理倪培玲、东恒物业总经理蔡全胜当选江苏物业服务业年度人物。江鸿物业石华平、和平物业陆惠青、新鸿运物业赵华侠、澳隆物业陶伟当选为江苏物业服务业年度杰出项目经理。华龙、深圳莲花、万科、金鹰、银城、江苏通信六企业获得杰出项目经理入围奖，对以上先进企业和模范个人，协会及时通过协会报纸和网站进行了报道宣传。

(八)全国第二届物管行业摄影比赛中，市物协积极鼓励本市会员单位踊跃送稿，并举办了一期摄影专业知识讲座，全市有18家企业送来近300多张参赛作品。经过全国范围内评选，评出王会长拍摄的反映在汶川地震中，南京物业人在震情中进行安全鉴定的照片“重建温暖”获得三等奖，江鸿物业反映物业人顶着烈日在小区内搬运垃圾的照片“渺小与巨大”、银城物业反映物业员工与业主在小区运动会上奔跑冲刺的瞬间的照片“终点的喜悦”获得优秀奖。在企业报送来的作品，市协会择优在协会报纸上进行了展示。

(九)第二届亚青会于8月16日至24日在南京举行，为做好亚青会期间的物业服务工作，充分体现物业管理在提升城市文明程度等方面的积极作用，市协会于8月7日向全行业发出关于做好亚青会期间物业服务工作的通知、对直接参加亚青会的部份物业服务企业及成为亚青会志愿者的企业员工以及全体物业服务员工分别提出具体要求。期间负责五台山体育场馆服务的和谐物业员工得到了市政府领导的赞扬，承担组委会后勤服务的新鸿运物业得到甲方的肯定。更多的本市物业员工在亚青会期间得到了锻炼。

(十)加强协会自身建设，引领行业健康发展。

   1、全年中市物协共召开了六次会长办公会议和两次全体理事会 。举办了三次由全体会员参加的讲座和报告会。

   2、根据行业发展需要，按照章程规定，对协会领导层进行了增选，增选了中住物业公司为副会长单位。按照程序，增选苏宁银河物业为常务理事、上海锐翔物业公司为理事单位。

   3、大力发展新会员,扩大行业自律管理的覆盖面，全年发展会员单位31家。协会秘书处为行业提供咨询、受理投诉等服务。全年通过信访、电访、来访及投诉等，接待来自物业企业、业主及业主委员会有关物业管理业务、政策法规等问题的咨询、投诉约1000多起。

    4、市物协原白下及鼓楼、建业工作委员会，雨花筹备委员会根据全市协会工作的总体按排，结合着各区的实际情况，做了大量工作，取得显署的成绩。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

王秘书长指出，在肯定协会工作取得成绩的同时，我们也看到协会工作还存在很多不足，如行业自律机制还不够健全，市场恶性低价竞争现象比较严重，违规行为的惩处还存在着欠缺。满足企业发展需求的服务还不够到位，加强协会自身的建设还有相当差距。会员履盖率不高，会费收缴率不理想，普通会员单位缴费率较低等问题。

二、进一步明确2014年市物协工作重点：

一、完善健全法规建设，市物协将根据市住建委立法工作要求做好2015年《南京市物业管理条例》立法项目，积极参与地方法规建设工作，发挥好市协会在立法过程中的作用；

二、加大市物协对物业服务企业监管力度，加强行业自律、规范企业服务行为、提升行业社会形象。通过多种宣传途径，增加物业服务企业社会责任感，努力为构建和谐社区、和谐社会作出更大的贡献；

三、市物协将坚持“行业发展，会员需求”的服务理念，积极做好与政府有关部门共同工作，维护行业整体利益，改善行业生存状况。根据实际情况，争取物业服务费的合理上调，促进相关政策法规制定过程中采纳企业合理化的的诉求；

四、针对2014年8月份青奥会的举办，面对即将来临的发展机遇，物业服务行业应主积极动参与，更好的展示行业新形象、新风貌。面对如此重要的国际盛会，各会员单位加大青奥会的宣传工作，统一思想认识，规范自己行为，做好本职工作，大力营造喜迎青奥的浓厚气氛；

五、支持企业转型升级，推动物业管理向现代物业服务也发展，促进物业管理行业的可持续性发展；

六、积极配合第三次全国经济普查工作做好全市的普查工作，发动企业积极参与，提供全面真实的有关数据，真实反映南京市物业管理在国民经济和第三产业经济建设中的地位和作用；

七、加强行业培训，提高从业人员专业素质优化企业队伍。配合政府和教育中心部门做好物业专业知识培训及继续教育工作，鼓励物业从业人员报名参加2014年度物业管理师资格考试，开展考前辅导班；

八、今年12月26日是南京市物业管理发展20周年的标志性日子，市物协要按照全市统一布置，做好相关庆祝活动，包括表彰一批先进企业和个人，在行业内开展“满意在物管”的为民服务活动月等，要以多种形式的优质服务活动，向社会展示物业管理人的良好精神面貌，庆祝南京物管20年；

  九、市物协第三届理事会任期已满，根据协会章程规定，按照市住建委的有关规定和要求，将召开会员大会，做好换届选举工作；

   十、扩大会员在行业中的覆盖面，吸收团结更广大的企业入会，提高协会工作的代表性和影响力，加大行业自律的覆盖率，创造条件，逐步向“业比入会”过度；

在企业专题发言中，南京和谐物业公司党委书记周仁权、南京新鸿运物业公司总经理王中宁就2013年中接管亚青会场所的保障工作谈了谈自己的感悟、经验和收获。其中和谐物业还将亚青会期间一线员工在五台山体育馆工作的场景拍成影像在会前播放，得到了参会企业的一致好评。南京江鸿物业公司副总经理尹燕文对2014年青奥会在南京举办期间，以企业如何在建设美好南京、营造文明南京、创建和谐南京发挥企业自身的作用为中心，强调做好物业服务本质工作的重要性。

会上，市民间组织管理局洪局长、市住建委人事处陈处长、市住建委房物处虞处长、市物业办胡主任分别在会议上作出了指示。洪局长说：“物业服务工作中有太多的困难需要解决，我们应多加关注对一线员工的关怀，不能埋头苦干，对好的企业和个人要提出表扬，企业内应提倡自我表扬精神。企业要依法办事，不要在法律法规上，显得我们薄弱，让业主不满意。在服务上，只要不触犯行业法律法规，企业应该多考虑如何为业主提供更好的服务。”陈处长表示:“在新的一年里，希望协会能发挥更好的作用，带领物业服务企业开创新业绩。希望协会有所创新，保障整个行业的业绩稳定上升。完善管理，加强协会的影响力，以优质的服务回报社会。”虞处长、胡主任表示政府部门将加强对物业服务企业的监管力度，规范物业服务企业服务行为，完善健全法规的建设。

会议中，南京万科物业公司总经理聂金伟介绍了万科物业如何通过拓展物业服务项目， 万科物业幸福社区的战略目标。江苏中住物业服务开发有限公司副总经理孙渐展示了企业自主开发的“百姓菜场网”，是如何利用电子商务平台实现生鲜农场品的订购，满足现代人民对生活的需求。

   王士敏会长最后在总结讲话中指出，社会在不断的进步，企业应争取创新经营、扩大企业经营范围、我们要跟的上时代的发展需求，寻找有实力的战略合作伙伴。物业公司关起门来自守，势必会遭到淘汰。我们应拓宽眼界，谋求物业服务的新出路。